問題解決は打ち手の前提で決まる

2022/3/15配信

「実践経営講座 No.8」

問題解決についての話です。

問題解決は打ち手の前提で決まる

◆ 問題・解決策・課題を定義する

社長がコンサルタントに声をかけるのは、社長に何か解決すべき問題が生じた時です。

コンサルタントが職業として成立つのは、社長が問題を抱えているからです。

ところで問題とは何なのでしょう。


問題を「現状と期待の差異」とすれば、解決策は「差異を埋める打ち手」。

課題は「打ち手の前提整備」と定義できそうです。


こう定義すると問題解決の順序は、

問題分析 → 解決策選択 → 前提整備 → 解決策実行

の順となり経営本によくある、問題分析 → 課題抽出 → 解決策決定の順とは限りません。

◆ 中期経営計画の場合

中期経営計画を例に問題・解決策・課題について考えてみましょう。

最初に社長が会社の現状をよしとせず、会社を成長させるため3年後の目標とビジョンを掲げ、中期経営計画の策定を企図したとします。

この場合、会社の現状と3年後のありたい姿の差異が解決すべき問題で、中期経営計画は解決策となります。

では、課題は何でしょうか。


中期経営計画策定の前提は、会社の現状をこれでよし、としない問題意識とビジョンを社長だけではなく全社員、役員が共有するための環境整備です。

中期経営計画遂行の前提は、年度、月次の目標管理を共通の業務フロー、営業スクリプトを策定し、数値の結果をプロセスで検証できる仕組みを整備することです。

ありたい姿を実現する課題は、中期経営計画を策定、遂行する前提である問題意識、ビジョンの共有、プロセスを検証する仕組み作りだと言えます。


それ以前に売上高、売上原価、売上総利益、販売管理費、営業利益の意味と計算式などは、部所を問わず理解させておくことも前提の前提です。

財務の基礎知識が疎かでは、営業利益や生産性の目標を掲げても社員にはチンプンカンプンで、目標達成など到底おぼつきません。

中期経営計画が絵に描いた餅に終わるのは、計画を策定、遂行するための前提整備の欠如も大きな原因の一つです。

◆ 問題解決の肝は前提の捉え方

「５S」を徹底すれば、生産性と業務効率の問題は解決される。

「PDCA」をしっかり回せば、目標管理の問題は解決できる。

「報連相」をきちんとすれば、コミュニケーションの問題は解消される。

「５S」「PDCA」「報連相」の徹底は一見、解決策のようですが、経営の現場では課題にすぎません。


「５S」についても「５S」を徹底させる具体的な仕組みが解決策として整っていない限り、生産性向上、業務効率化の問題が解決することはありません。

「清掃、清潔、整理整頓、躾けの徹底」を朝礼で唱和し、会議で効用を訴え、スローガンにして貼りだしたところで「５S」が浸透することはあり得ません。


就業規則の服務規律に「清掃清潔」「整理整頓」を定義し、守るべき規律として明記する。

業務記述書を整備し、タスクごとの「清掃清潔」「整理整頓」の状態を具体的に規定し整えさせる。

決められた「清掃清潔」「整理整頓」の状況を整えられるまで、規則、規定に従い指導する。

時には服務規律規定に準じ罰則を科してでも、出来るまで指導するのが「躾」です。

社員の自主性に期待したいのであれば、先ずは「躾」が前提です。

規則で嫌々「躾」られた「清掃清潔」「整理整頓」が普通の「習慣」に変われば、生産性や業務効率以外の問題解決と人材の成長にもつながります。


生産性向上、業務効率化の課題を「５S」とすれば、問題解決策は服務規律、業務記述書を整備し「５S」が浸透する具体的な仕組み作りと言えるでしょう。

機械的に「５S」を浸透させるなら、標準規格を導入し更新を専門家に依頼せず、自社で行うという打ち手もあります。

更新作業を自社で行うには、日頃から図書類、器具の「整理整頓」、機械機器、作業場の「清掃清潔」が強制的に求められます。

問題解決の成否は、解決策の前提の捉え方次第であり、前提の前提まで深堀すれば、より有効な打ち手、解決策が見出せることと思います。

編集後記

問題と課題の定義は、経営者やコンサルタントによって様々です。

ただ問題解決の成果については一つの共通点があるようです。

成果を上げる社長やコンサルは、問題の解決策を明確に持っています。

その上で解決策が有効に打てる前提を考え、クリアしていきます。

効率性向上は「５Sの徹底を」、環境経営を目指すには「SDGsの導入を」。

課題を解決策と勘違いしているようでは、問題解決の成果など期待のしようがありません。

実践経営の経験値から生まれる「知恵」と理論頼りの「知識」との違いなのかもしれません。


（文責：経営士　江口敬一）