2023/9/5配信

「儲かる会社になるヒント No.34」

テーマは「マーケティングって何？」です。

マーケティングという言葉は、日本語にすると何と言うのでしょう。

実は、これだという日本語にはなっていません。
そのため、人によってマーケティングの理解が違っています。

それでも、マーケティングを研究することは、経営にとって大切なことです。

マーケティングって何？

◆ マーケティングの定義

マーケティングという言葉を知らない人はいないでしょう。

ところが、「マーケティングって何？」と聞かれると困りますよね。
うまく答えられません。

「マーケティング」というのは、人によって捉え方が違っています。

例えば、あの有名な経済学者のドラッカーはこう言っています。

「マーケティングとは、顧客の創造とその維持である」

また、マーケティングの父とも言われるＦ・コトラーによれば、

「マーケティングとは、価値を創造し提供し、他の人々と交換することを通じて個人やグループが必要とし欲求するものを獲得する社会的・経済的過程である」

ということになります。

いずれも難しい表現ですね。

このように、マーケティングには複雑で難解な要素が含まれています。

◆ マーケティングの誕生と進展

マーケティングという考えは、20世紀の初頭、アメリカで生まれました。
この頃は、まだ商品を作れば作るほど売れていた時代です。

ところが、メーカーの生産能力はどんどん上っていきます。
やがて、物を作り過ぎてしまう時代がやってきてしまいました。

それが、1950年代のことです。物余りが始まります。
この余った物を売れるようにしようとするのが、マーケティングの始まりです。

「大量」に作った商品を「大量」に市場に流さなくてはなりません。
「マスプロモーション」の方法を使って消費者に物を売りさばきます。

しかし、そんな時代も長くは続きません。だんだんと市場は成熟していきます。
とうとう物が売れなくなってしまいました。

そして、新しい「マーケティング」の方法が登場します。

・パーソナルマーケテイング
・リレーションシップマーケティング
・ダイレクトマーケティング
・ワン・トゥー・ワン・マーケティング
・デジタルマーケティング

まだまだありますが、何をどうしたら良いのか、よく分かりません。

では、あなたの会社でも、このような「マーケティング」が必要なのでしょうか。
実は、必要です。

とはいっても、難しい考え方や理論を必要としているわけではありません。
「マーケティング」はもっと簡単に考えられるからです。

◆ マーケティングの実践法

筆者はマーケティングを次のように考えています。

「マーケティングとは、お客様に商品を喜んで買ってもらい、利益を出すための方法である」

これなら、難しくはありませんね。
なぜなら、これはあなたが毎日行っていることだからです。

例えば、

・お客様をクラス分けして、購入金額が多いお客様に、より大きなサービスをする。
・社員の商品知識を高めて、サービスの向上を図る。
・クレームを吸い上げて、サービスを改善する。
・値引きをしなくても売れる方法を考える。
・ニュースレターやＳＮＳで、お客様との連絡を密にし、信頼を高める。
・仕入先との交流を通じて、有効な商品や情報を仕入れる。

といったことがあげられます。

そして、お分かりのように、これらの内容は、次のように分けられます。

・お客様に関すること
・従業員に関すること
・商品に関すること
・価格に関すること
・販売促進に関すること
・流通に関すること

これが、まさに「マーケティング」のツボです。

思いつきで行うのではなく、それぞれの項目に整理して売れる方法を考え、実践をすることが「マーケティング」だと言えます。

編集後記

マーケティングは、「市場活動」とでも訳されるのでしょうか。
「売れる仕組みを構築すること」と言われることもあります。

その定義はともかく、マーケティングの方法や事例を研究することで、儲かる会社になるヒントを手に出来ることでしょう。

ただし、あまり流行のマーケティング手法を追いかけてはいけません。

（文責：経営士　梅本泰則）